CDMX.- El Gobierno Federal de México, en colaboración con el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB), ha delineado una serie de cinco cambios obligatorios que impactarán significativamente a entidades financieras como Banorte, Banamex, BBVA, entre otras, a lo largo de 2024.
Estos cambios tienen como objetivo fortalecer la transparencia y los derechos de los clientes bancarios, situándolos en el centro de la transformación digital que está remodelando el sector financiero en el país.
Acceso Total a Detalles Específicos: Revolución en Aplicaciones Bancarias
Se exige la apertura total de secciones específicas en las aplicaciones móviles de los bancos, permitiendo a los usuarios acceder sin restricciones a detalles precisos sobre los servicios contratados.
Los clientes podrán visualizar información detallada sobre transacciones y saldos, independientemente de si poseen tarjetas de crédito o simplemente cuentas de ahorro. Este cambio busca ofrecer claridad y comprensión a todos los usuarios, convirtiendo en requisito que los depósitos sean siempre visibles para garantizar la seguridad y comprensión.
Mayor Claridad en Movimientos Financieros: Cuentas de Ahorro y Depósitos Transparentes
En el caso de aplicaciones con una única cuenta de ahorro, se establece la obligación de proporcionar claridad sobre los rendimientos y movimientos realizados. Esto implica reflejar de manera detallada cada movimiento, mejorando la transparencia.
Además, se enfatiza la necesidad de transparencia en los depósitos, incluyendo certificados y otras modalidades similares, con la adición de opciones para invertir dinero. La atención primordial se centra en fortalecer la seguridad de los clientes, especialmente en situaciones de cargos no reconocidos.
Derechos Fundamentales para la Protección del Cliente: Decisión de la SCJN
En paralelo, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha consolidado tres derechos fundamentales para ampliar la protección de los clientes en casos de movimientos no autorizados. Se destaca la exigencia de una autenticación rigurosa por parte del banco en caso de cargos no reconocidos con NIP en tarjetas de crédito. Además, se establece la obligación de reembolsar el monto retirado en casos de cargos no reconocidos en diferentes bancos, ofreciendo una capa adicional de protección financiera.
Asimismo, se subraya la importancia de la transparencia en transferencias, con la necesidad de que los bancos demuestren su adhesión a protocolos seguros, garantizando la protección financiera del cliente en cada transferencia realizada. Estos cambios, más allá de cumplir regulaciones gubernamentales, buscan proporcionar a los clientes una visión completa y detallada de sus operaciones bancarias cotidianas, reforzando la seguridad y confianza en el sistema financiero.
