Indecisión sobre la Modalidad de Servicio
La tiktoker expresó su exasperación ante la indecisión de los clientes sobre si su servicio será a domicilio o en la tienda, lo que complica el proceso de empaquetado. “¿Cómo no lo vas a saber? Que yo tengo que meterte esto en bolsas, no puedo estar esperando”, comentó.
La falta de claridad por parte de los clientes crea desafíos adicionales para los trabajadores de atención al cliente, quienes necesitan información precisa para brindar un servicio eficiente.
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Desafíos con la Velocidad y la Búsqueda de Productos
Otro aspecto que destacó la tiktoker fue la falta de velocidad combinada con la indecisión de los clientes. Aunque no espera que los clientes sean extremadamente rápidos, enfatizó la importancia de que sepan lo que van a hacer. Además, señaló la frustración de tener que buscar artículos para clientes que los tienen a la vista.
Este tipo de situaciones agrega una carga adicional a los trabajadores que, aunque ocupados, se ven obligados a asistir en la búsqueda de productos cuando los clientes podrían hacerlo por sí mismos.
