Ciudad de México.- La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha emitido una resolución que tiene un impacto directo en la relación entre los bancos y sus clientes, marcando un hito en la protección de los derechos de los usuarios bancarios en México. Desde el 4 de agosto de 2023, los bancos tienen la obligación de devolver el dinero a los clientes en caso de cargos indebidos, y además, pagar intereses moratorios. A continuación, detallamos esta importante decisión.
Por qué los Bancos Deben Devolver Dinero a Usuarios con Tarjetas de Crédito
Uno de los problemas más comunes que enfrentan los clientes bancarios es la aparición de cargos no reconocidos en sus cuentas. Estos cargos suelen generar frustración y estrés, ya que pueden resultar en la pérdida injusta de dinero. La SCJN ha reconocido este problema y ha tomado medidas para abordarlo de manera efectiva.
La resolución de la SCJN establece que los bancos, como BBVA, Santander, Citibanamex, Banco Azteca y otros, tienen la responsabilidad de conservar y devolver el dinero que reciben de los cuentahabientes. Esto significa que si se realiza un cargo indebido en una tarjeta de débito, el banco debe hacerse cargo de los montos sustraídos.
Si el banco no cumple con esta obligación, está sujeto a pagar intereses moratorios a una tasa del 6% anual. Estos intereses comienzan a acumularse desde la fecha en que el cliente notifica el cargo no reconocido.
Es esencial destacar que la responsabilidad del banco por un cargo indebido comienza en el momento en que se detecta la indebida disposición del dinero, sin necesidad de esperar una resolución legal para su aplicación. Esto implica que el banco debe tomar medidas inmediatas para resolver el problema y devolver el dinero al cliente.
Una Resolución que Simplifica el Proceso para los Clientes
Esta resolución no es la primera de su tipo, ya que en 2020, la SCJN emitió una decisión similar. Sin embargo, la nueva resolución enfatiza aún más los intereses moratorios y los plazos a partir de los cuales estos intereses son aplicables. Esto representa un avance significativo en la protección del usuario bancario y establece estándares claros para las instituciones financieras.
Anteriormente, en casos de cargos indebidos significativos, los usuarios tenían que reclamar por separado tanto el monto principal como los intereses. Gracias a esta resolución, el banco deberá devolver el monto junto con los intereses de manera simultánea, simplificando el proceso para los clientes.
La Protección del Usuario Bancario en México
En México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) desempeña un papel fundamental en la regulación y protección de los derechos de los usuarios bancarios. Esta institución pública actúa como mediadora entre los emisores de tarjetas y los tarjetahabientes, especialmente en casos de cargos no reconocidos. Cuando la mediación de la Condusef no es suficiente para resolver el problema, la SCJN se convierte en una instancia superior que puede intervenir y tomar decisiones en beneficio de los usuarios.
